Переговоры, команда и личные навыки: вопросы теста с ответами
50 вопросов по теме с правильными ответами и пояснениями. В настоящем тесте 45 вопросов из разных тем на 60 минут, зачёт — от 28 правильных ответов.
1. Нетрезвый сотрудник на рабочем месте. Правильное решение по ТК РФ?
- Потребовать немедленно уйти без документов
- Игнорировать, обсудить позже
- Немедленно отстранить, составить акт с свидетелями, направить на освидетельствование, рассмотреть дисциплинарные меры
Нетрезвого работника необходимо отстранить. Факт фиксируют допустимыми доказательствами; медосвидетельствование требует согласия, взыскание — соблюдения процедуры.
2. Метод СТАР (STAR) в собеседованиях при подборе персонала — расшифровка?
- Структура, Командная работа, Ответственность, Ответ
- Ситуация, Задача, Действие, Результат
- Стратегия, Талант, Анализ, Обзор
STAR расшифровывается как Situation, Task, Action, Result — ситуация, задача, действие и результат.
3. На переговорах поступило неожиданное предложение, условия которого вы ещё не оценили. Что поможет принять обоснованное решение?
- Сразу согласиться, чтобы не упустить
- Взять время, чтобы обдумать и посчитать
- Сразу отказаться
Пауза позволяет оценить новое предложение и его последствия, прежде чем принять обязательства.
4. Что важнее всего в деловом письме?
- Как можно больше подробностей
- Сложные термины, чтобы выглядеть солиднее
- Ясная цель, понятная структура и тон, подходящий адресату
Адресат должен с первых строк понять, чего от него хотят и к какому сроку.
5. Вы завели программу для учёта заказов, а сотрудники ею не пользуются. С чего начать?
- Объяснить, зачем она нужна, и научить с ней работать
- Сразу наказать тех, кто не пользуется
- Вернуться к записям в тетради
Сотрудникам нужны понятная цель изменения и навыки работы с новой системой; одного распоряжения недостаточно.
6. Что такое эмоциональный интеллект?
- Умение быстро считать в уме
- Способность распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими
- Знание иностранных языков
Эмоциональный интеллект помогает сохранять спокойствие в споре, понимать собеседника и договариваться.
7. Что такое эмпатия?
- Умение настоять на своём
- Привычка всё перепроверять
- Способность понять чувства и положение другого человека
Эмпатия — часть эмоционального интеллекта. Она помогает понять, чего на самом деле хочет клиент или сотрудник.
8. В споре вы чувствуете, что закипаете. Что поможет сохранить самообладание?
- Сделать паузу и несколько спокойных вдохов, прежде чем отвечать
- Говорить громче собеседника
- Сразу высказать всё, что думаете
Пауза даёт время отделить эмоцию от сути вопроса и ответить по делу.
9. Какой стиль руководства называют демократическим?
- Руководитель решает всё сам и не объясняет решений
- Руководитель не вмешивается в работу совсем
- Руководитель обсуждает решения с командой и учитывает её мнение
Демократическое руководство предполагает участие сотрудников в обсуждении решений.
10. Какой из перечисленных способов помогает подготовиться к выступлению и уменьшить волнение?
- Репетиция и проверка техники заранее
- Выучить текст дословно за час до начала
- Говорить как можно быстрее
Репетиция помогает освоить последовательность речи и заранее обнаружить трудные места.
11. В чём состоит техника «Помодоро»?
- Работать без перерывов, пока задача не решена
- Делать несколько дел одновременно
- Работать отрезками примерно по 25 минут с короткими перерывами
В классическом варианте чередуются 25 минут сосредоточенной работы и короткий перерыв.
12. Что из перечисленного может мешать сосредоточенной работе из-за постоянного переключения внимания?
- Список дел на день
- Многозадачность: постоянное переключение между делами
- Перерывы на отдых
Переключение внимания между задачами требует времени и может мешать сосредоточенной работе.
13. Какая тактика может побудить партнёра ожидать новых уступок без встречных шагов?
- Просьба уточнить условия
- Уступки одна за другой без встречных шагов
- Заранее подготовленные расчёты
Односторонние уступки способны повысить ожидания партнёра и вызвать новые требования.
14. Зачем на переговорах обращать внимание на позу, жесты и выражение лица собеседника?
- Могут подсказать его отношение к сказанному с учётом контекста
- Это отвлекает его от цифр
- Незачем: важны только слова
Невербальные сигналы дополняют слова, но их следует интерпретировать с учётом контекста, а не как точное чтение мыслей.
15. В чём недостаток переписки по сравнению с разговором?
- В ней нет интонации и мимики, поэтому смысл легко понять неверно
- Её нельзя сохранить
- Она всегда длиннее разговора
Короткая фраза в сообщении может прозвучать резче, чем задумано. Важное лучше обсудить голосом, а итог записать.
16. Как сделать сравнение числовых данных на слайде наглядным?
- Сплошным текстом мелким шрифтом
- Прочитать их вслух без слайда
- Графиком или простой таблицей
Таблица помогает сравнивать значения, а график — замечать соотношения и тенденции.
17. Какое правильное определение лидерства?
- Лидерство — способность понимать собственные эмоции и эмоции других людей
- Лидерство — обеспечение стабильности функционирования системы
- Лидерство — система взаимоотношений в группе, когда один берёт инициативу и ответственность, а другие готовы следовать
Лидерство — отношения влияния: лидер задаёт направление, а участники группы принимают его влияние и следуют к общей цели.
18. В чём идея ситуационного лидерства?
- Руководитель всегда действует одинаково
- Стиль руководства подбирают под опыт и готовность конкретного сотрудника
- Решения принимают голосованием
Ситуационный подход связывает выбор руководящего поведения с условиями задачи и характеристиками сотрудников.
19. Как вырастить в команде будущих руководителей?
- Давать им ответственные задачи, обучать и поддерживать наставничеством
- Не делиться информацией
- Поручать только самую простую работу
Руководить учатся на деле: получив задачу с ответственностью и рядом человека, у которого можно спросить совета.
20. Что помогает слаженно работать команде, которая трудится удалённо?
- Отказ от любых созвонов
- Регулярные короткие встречи и ясные договорённости о задачах и сроках
- Контроль каждого шага по камере
На расстоянии легко потерять общую картину. Регулярная связь и записанные договорённости заменяют то, что в одном помещении происходит само.
21. Как не потерять настрой в долгом проекте?
- Не думать о сроках
- Работать без выходных
- Разбить работу на этапы и отмечать каждый достигнутый результат
Небольшие завершённые шаги показывают движение и поддерживают силы лучше, чем далёкая общая цель.
22. Нужно принять решение, а данных не хватает. Как поступить?
- Определить, каких именно сведений нет, и получить их
- Решить наугад
- Отложить решение навсегда
Сначала понимают, от чего зависит решение и что о нём неизвестно, затем добирают недостающее в разумный срок.
23. Сотрудник при всех резко раскритиковал вашу идею. Как лучше ответить?
- Ответить так же резко
- Сохранить спокойствие и разобрать его доводы по существу
- Сделать вид, что ничего не слышали
В критике может быть полезное. Спокойный разбор по делу сохраняет и уважение команды, и возможность улучшить идею.
24. Новый помощник старается, но путается в приоритетах и порядке действий. Как помочь ему выполнять работу в срок?
- Сразу расстаться с ним
- Забрать у него все задачи
- Помочь расставить приоритеты и показать порядок работы
Недостаточное понимание порядка работы может мешать результату даже при высокой мотивации.
25. Вы думаете, чем расширить ассортимент. Как принять решение?
- Спросить постоянных клиентов и посмотреть, о чём они чаще всего спрашивают
- Добавить то, что нравится вам самим
- Скопировать полный ассортимент конкурента
Запросы покупателей дают данные о спросе для решения об ассортименте; личный вкус владельца их не заменяет.
26. Когда выступаете перед сотрудниками на отчётном собрании, какие цели преследуете?
- Способствовать сохранению сплочённости коллектива
- Информировать о результатах, новых задачах и мотивировать на их достижение
- Это в рамках корпоративной культуры
Отчётное собрание служит передаче результатов и ориентиров дальнейшей работы, а также согласованию действий.
27. Что из перечисленного характеризует профессиональную квалификацию кандидата?
- Опыт, навыки и образование
- Справка 2-НДФЛ
- Рекомендации и благодарственные письма
Квалификацию оценивают по знаниям, навыкам и релевантному опыту; сведения о прошлой зарплате не заменяют такую оценку.
28. Какой из перечисленных подходов помогает поддерживать самомотивацию?
- Установление реалистичных целей и наград за их достижение
- Избегать новых задач и вызовов
- Постоянное сравнение себя с другими
Конкретные достижимые цели дают направление усилиям; признание прогресса помогает поддерживать работу.
29. Какой из перечисленных подходов к целям помогает мотивировать команду?
- Постоянное напоминание о последствиях провала
- Использование только финансовых стимулов
- Поставить конкретные, достаточно сложные, но достижимые и принятые командой цели
Принятые сотрудниками конкретные и достаточно сложные цели направляют усилия команды.
30. Что важно для поддержания высокого уровня мотивации в команде?
- Избегать изменений в рабочих процессах
- Концентрация всей власти у одного лидера
- Понимать и учитывать индивидуальные потребности сотрудников
Разные сотрудники ценят разные результаты труда; единый набор стимулов не учитывает эти различия.
31. Какой подход оставляет значимый рабочий конфликт нерешённым, если стороны постоянно откладывают его обсуждение?
- Поиск компромиссов
- Избегать обсуждение конфликта
- Обсуждение проблемы с точки зрения обеих сторон
Постоянное уклонение оставляет причину значимого конфликта без обсуждения; временная пауза при этом может быть полезна.
32. Ключевой элемент для развития лидерства в команде?
- Поощрение инициативы и самостоятельности сотрудников
- Концентрация всех решений у руководителя
- Избегание конфликтных ситуаций
Самостоятельные задачи и инициатива дают возможность упражняться в ответственности и лидерстве.
33. Какой из перечисленных подходов согласуется с мотивацией через постановку целей?
- Установление чётких целей и предоставление обратной связи
- Постоянное наблюдение и контроль
- Ограничение доступа к информации
Ясные цели задают направление, а обратная связь показывает прогресс и необходимость корректировки.
34. В какой форме лидер должен предоставлять обратную связь команде?
- Ежедневные письма со списком ошибок
- Персональная поддержка с акцентом на достижения и зоны улучшений
- Публичные указания на ошибки каждого сотрудника
Конструктивная обратная связь отмечает результаты и помогает понять, что улучшить в работе.
35. Поведение лидера с высоким ЭИ в кризисной ситуации?
- Действовать спонтанно
- Сконцентрироваться только на логическом анализе
- Сохранить спокойствие и поддержать команду
Саморегуляция помогает управлять эмоциональной реакцией, а эмпатия — замечать состояние команды.
36. Что может расширить набор идей в команде при открытом обсуждении и уважении участников?
- Разнообразие культурных перспектив
- Гомогенность команды
- Строгая иерархия
Различный опыт расширяет набор идей, если команда умеет обсуждать их и сотрудничать.
37. Какой из вариантов позволяет автоматически фиксировать время входа и выхода сотрудников магазина?
- Ручной учёт в табеле
- Заполнение сотрудниками таблиц Excel
- Использование электронных карт доступа
Электронная регистрация проходов позволяет автоматически фиксировать время входа и выхода; отработанные часы требуют отдельного учёта.
38. Какой метод позволяет сравнить подходы кандидатов к рабочим ситуациям с помощью одинаковых заранее подготовленных вопросов?
- Структурированные интервью
- Биографические вопросники
- Тесты на профессиональные навыки
Одинаковые вопросы о рабочих ситуациях позволяют сравнивать кандидатов по заданным критериям.
39. Изменения в процессах уже спланированы и объяснены сотрудникам. Как подготовить их к работе по новым правилам?
- Обучение персонала новым процессам
- Увольнение несогласных
- Немедленное внедрение изменений без подготовки
Подготовка работников к новым процессам включает обучение; неподготовленное внедрение увеличивает трудности адаптации.
40. Как лидер может повысить эффективность в многонациональной команде?
- Фокусироваться только на цифровых инструментах
- Применять единый подход без учёта культур
- Обучаться особенностям культур, представленных в команде
Знание культурных различий помогает адаптировать общение и избегать ошибочных интерпретаций поведения.
41. Какой стиль лидерства делает акцент на вдохновляющем видении и поддержке инноваций в технологическом стартапе?
- Традиционный
- Трансформационный
- Авторитарный
Трансформационное лидерство связано с общим видением и стимулированием новых идей.
42. Ключевой фактор создания успешной команды?
- Индивидуальная ответственность без командных целей
- Система мотивации индивидуальных достижений
- Формирование общих целей и интересов участников
Общая цель направляет совместную работу; одних индивидуальных результатов недостаточно для командной ответственности.
43. Новый руководитель обнаружил, что сотрудники по-разному понимают свои роли и полномочия. С чего начать?
- Делегировать задачи подчинённым
- Провести личные встречи с каждым, согласовать роли и функционал
- Обосновать компетентность, проверить качество работы
Согласование ожиданий и обязанностей уменьшает неопределённость отношений руководителя с сотрудниками.
44. Руководству не нравятся результаты проекта по бренду, поданные на этапе завершения. Действия?
- Поручить переделать всё заново
- Обсудить причины выбора концепции и вместе согласовать изменения
- Заменить сотрудников
Обсуждение расхождений с ожиданиями помогает определить необходимые изменения вместо необоснованной полной переделки.
45. Команда подготовила обоснованный нестандартный вариант презентации дизайн-проекта кафе и готова отвечать за него. Как поддержать инициативу?
- Держать дистанцию, пусть учатся сами
- Поддержать и быть готовым подстраховать при необходимости
- Самому руководить и подготовить предварительный проект
Поддержка самостоятельности с доступной помощью развивает инициативу; полное отстранение лишает команду поддержки.
46. Как учитывать индивидуальные и коллективные потребности в разнообразной команде?
- Жёсткие процессы без изменений
- Централизация власти
- Признание уникальных мотиваторов каждого и их связь с целями организации
Индивидуальные мотивы можно связывать с общими задачами организации, сохраняя общую направленность работы.
47. Как самоанализ повышает эффективность руководства?
- Признавая свои сильные и слабые стороны
- Применяя жёсткий стиль независимо от обратной связи
- Фокусируясь только на сильных сторонах
Самооценка сильных сторон и ограничений помогает выбрать области профессионального развития.
48. Качество лидера для управления изменениями?
- Гибкость и открытость к новым подходам
- Способность сопротивляться новым идеям
- Строгое следование протоколам
Готовность пересматривать подходы помогает адаптировать процесс изменений к новой информации.
49. Как понимание культурных различий улучшает переговоры?
- Позволяет понимать что игнорировать
- Помогает адаптировать стратегии переговоров с уважением культурных точек зрения
- Упрощает навязывание своих культурных норм
Учёт различий помогает согласовать способы общения; уважение культуры не означает приписывать всем её представителям одинаковые свойства.
50. Какой коммуникативный навык помогает учитывать чувства и интересы сторон при разрешении конфликта?
- Избегание эмоциональной конфронтации
- Эмоциональное убеждение и отстаивание позиции
- Активное слушание для понимания всех сторон конфликта
Внимательное слушание помогает выяснить, что важно каждой стороне, и снизить ошибочные предположения.
Это материалы для подготовки, а не официальный полный список вопросов. Вопросы на экзамене могут отличаться.
О направлении на тест и следующих шагах — на странице «Путь по шагам».